S2F10 - Demokratisierung der Marktfoschung, Kano-Modell und Treueprogramme

Wir werden das Kano-Modell besprechen, eine Methode, mit der Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden besser verstehen und auf diese reagieren können. Wir werden auch darüber sprechen, wie Unternehmen Treueprogramme nutzen können, um Kunden zu binden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.Darüber hinaus werden wir uns auch mit einem sehr aktuellen Thema beschäftigen: die aktuelle Auseinandersetzung zwischen Forsa und Civey.