S2F18 - CX bei der DPD mit CXO Michael Knaupe

Jahrelange Erfahrung und praktische Insights erwarten euch in der neuen Podcast Folge unseres Podcasts CXEinfachmachen. Michael Knaupe, CXO bei der DPD gibt u.a. Insights wie sich der Fokus auf die Customer Experience verändert hat, als DPD in die B2C Branche gewechselt hat. Auch berichtet er, wie er es immer wieder schafft intern die Stimme des Kundens gegen den CFO u.ä. zu verteidigen.