Słuchali swoich klientów i stworzyli biznes w branży wartej 5 mld złotych - Tomasz Styk, Sundose

Witaj w 117. odcinku podcastu Marketing MasterClass. W dzisiejszym podcaście goszczę Tomasza Styk - przedsiębiorcę, który wraz ze swoim wspólnikiem Michałem Gołkiewicz stworzyli firmę, która jako pierwsza w Europie zaczęła produkować spersonalizowane suplementy diety. Pojawili się w rankingu Forbes’a 30 przed 30 najbardziej kreatywnych Polaków. W tym odcinku dowiesz się w jaki sposób możliwe było stworzenie takiego procesu produkcji, aby każdy klient otrzymał spersonalizowany produkt oraz jak ważne jest, aby słuchać swoich klientów.

Pamiętaj żeby słuchając robić notatki, te poniżej na pewno Ci w tym pomogą.

Słuchanie klienta i jego potrzeb
- Klienci bardzo często nie wiedzą czego chcą, ale bardzo często wiedzą czego nie chcą.
- Gdy produkt jest spasowany z rynkiem wówczas akcja marketingowa płynie i jest łatwiejsza do przeprowadzenia.
- Klienci otrzymują produkt i płacą za to, z czego korzystają.
- Klienci, którzy nie chcą kupić ponownie, przekazują wartościowe informacje dla Twojego biznesu.
- Trzeba klientów pytać i pamiętać, że często dostaniesz odpowiedź czego nie chcą (nie odwrotnie).
- Trzeba pytać niezadowolonych klientów o ich zdanie, nie jest to łatwe i komfortowe, ale w nich jest ukryta mądrość.

Podział marketingu
- Najpierw organizowali kampanie ogólne, aby zaobserwować kto pyta, kto kupuje.
- Później pojawił się obraz, kto jest zainteresowany produktem, czyli klient docelowy.
- Teraz mają wydzielone grupy klientów.

Dopasowanie produktu
- Klient na platformie będzie miał możliwość dostarczania danych do analizy: wywiad, badania krwi, dane z aktywności, dane z genów.
- Nie jest wymagane wszystko, aby skomponować spersonalizowany suplement.
- Nie każda osoba wymaga ogromnej suplementacj, ale każdemu coś by się przydało uzupełnići.
- Rynek jest przeładowany marketingiem firm farmaceutycznych i suplementacyjnych, a potrzeby klienta bardzo często są tworzone przez media.
- Trzeba się bardzo starać, aby mieć w pełni zbilansowaną dietę. Dobrze dobrana dieta wpływa na minimalną potrzebę suplementacji.
- Suplementację trzeba zrobić z głową i pamiętać, aby była odpowiednia dla konkretnej osoby.

Procesy w firmie
- Dział wsparcia klienta pomaga udoskonalać proces produkcji. Wydaje się, że to przykry obowiązek przedsiębiorstwa, a jest to studnia inspiracji i wiedzy o problemach, z którymi klienci się zgłaszają.
- Własna produkcja, dzięki której można udoskonalać produkt w każdym momencie.
- Klient ma dostęp do najwyższej jakości produktów.
- Proces produkcji jest wystandaryzowany.
- Klient na miesiąc otrzymuje 30 saszetek suplementu, a produkowane są 32 szt: 1 dodatkowa idzie do archiwum, a 2 idzie na testy jakościowe i ilościowe. Każdy produkt jest testowany i sprawdzany.
- Format: saszetki, opakowanie, smak zostały dopracowane, a klient dorzuca to, co potrzebuje.
- Główne narzędzie: Sundose mixer.
- Nowa grupa docelowa: dietetycy.
- Rada: spróbuj dotrzeć z produktem do osób, które mogłyby ten produkt wykorzystywać w swojej działalności biznesowej. Pojawią się inne pytania niż klienta docelowego. Będzie to przydatne w Twojej firmie i wpłynie na skrócenie procesu zamówienia, ponieważ dasz odpowiedzi na wszystkie potencjalne pytania.

Przygoda ze sprzedażą nie kończy się na pierwszej sprzedaży, jest to proces długofalowy i komunikacja pomaga w utrzymaniu klienta.

Chwile zwątpienia

Obecność w rankingu Forbes’a 30 przed 30 jest sukcesem, ale łatwych sukcesów już nie ma. Każdy musi zapracować, zapłacić cenę za sukces. Największą bolączką był brak dostępu do wiedzy. Zdobywanie jej na własną rękę jest nieefektywne i bolesne. Trzeba rozmawiać z mądrzejszymi od siebie: ekspertami i specjalistami, bo wtedy droga do sukcesu się skraca.

Plany

Praca nad udoskonaleniem produktu oraz wejście na rynki...