Perswazja i komunikacja pozawerbalna w biznesie – gość Grzegorz Załuski

Witaj w 202. odcinku podcastu Marketing MasterClass. Jak w dobrej intencji wykorzystywać mowę ciała i komunikację pozawerbalną? Gościem dzisiejszego odcinka jest Grzegorz Załuski, który na co dzień pomaga innym lepiej się komunikować wykorzystując mowę ciała. Z Grzegorzem porozmawiamy m.in. o tym co to jest percepcja i dlaczego tak trudno ją zmienić, mowie ciała i komunikacji pozawerbalnej oraz ocenianiu innych przez pryzmat wcześniejszych wydarzeń.

Pamiętaj żeby słuchając robić notatki, te poniżej na pewno Ci w tym pomogą.


Grzegorz Załuski
Pomaga dorosłym lepiej przekazywać treści, które chcą przekazać i wpływać na myślenie rozmówcy.

Zmiana percepcji
• Percepcję jest trudno zmienić, ponieważ ciężko jest zapomnieć coś, czego się doświadczyło.
• Przekonania ludzi są mocno osadzone w środku.
• Według Alvina Tofflera anafalbetami XXI wieku nie będą osoby, które nie potrafią czytać i pisać, ale osoby, które nie potrafią się uczyć, oduczyć i uczyć ponownie.
• Trzeba nauczyć się usuwać stare i niepotrzebne, aby dać miejsce nowemu.
• Oduczenie jest niezwykle trudne, ponieważ ludzie szybko wracają do starych nawyków.
• Jeśli ktoś bardzo w coś wierzy to pomimo namacalnych dowodów możesz nie przekonać go, że mówi nieprawdę.
• Zmiana percepcji jest procesem i wymaga czasu.
• Ludzie przestają w coś wierzyć, jeśli ktoś pomoże im wyjść z poziomu nieświadomej kompetencji.
• Swoje komunikaty trzeba dostosowywać z intencją tego, co chcemy uzyskać, a nie z intencją, co chcemy powiedzieć.
• Aby pomóc komuś zmienić percepcję to trzeba wybrać do tego właściwy moment.
• Kontekst jest ważnym elementem perswazji.

Znaczenie komunikacji pozawerbalnej
• Mowa ciała jest wykonywaniem ruchów ciałem.
• Komunikacja pozawerbalna uwzględnia również dostosowywanie głosu i sposobu mówienia do sytuacji, czyli komunikacja niesłowna.
• Sposoby mówienia mogą być intencjonalne, czyli wiemy, kiedy obniżyć głos, aby zainteresować słuchacza oraz nieintencjonalne, gdy nieświadomie będziemy mówić za szybko i z podniesionym głosem.
• Komunikacja werbalna ma znaczenie w 2%.
• Komunikacja pozawerbalna jest istotna, ponieważ jeden komunikat można wypowiedzieć w dwóch całkowicie różnych znaczeniach.
• Ekspresje na twarzy są aktywowane przez wiarygodne mięśnie twarzy, czego nie da się w pełni kontrolować.
• Mózg wychwytuje pewne ekspresje, zachowania i pomimo, że nie jesteś ekspertem mowy ciała, to gdy coś będzie nie tak, to będziesz to czuć.
• Sposób mówienia jest bardzo ważny w przekazywaniu komunikatów.
• Wygląd ma istotne znaczenie w komunikacji pozawerbalnej.

Jak przestać oceniać innych
• Poznawaj ludzi z otwartą głową, pomimo że wymaga to wysiłku.
• Musisz się nauczyć oddzielania wyuczonych schematów, aby właściwie ocenić ludzi.
• Warto skonsultować swoje odczucia w stosunku do kogoś z osobą, która ma inne nastawienie i przekonania od naszych.
• W pierwszej kolejności zmień swoje nastawienie, a dopiero później oceniaj inną osobę.

Jak rozpoznać czy ktoś kłamie
• Nie wyciągaj zbyt pochopnych wniosków z książek o mowie ciała i nie doszukuj się małych gestów u rozmówców, które będą wskazywały na to, że kłamie.
• Istnieje ponad 3000 znaków poza werbalnych pomagających komunikować się z innymi, które występują w kombinacjach między sobą.
• Ważne jest zwrócenie uwagi na spójność pomiędzy tym, co ktoś mówi i co pokazuje, ponieważ ciało jest zawsze szybsze.
• Jeśli człowiek zachowuje się normalnie, wtedy zachowanie odbiegające od standardu może wskazać moment, kiedy kłamie.
• Napięcie i kontrola w ciele może się utrzymywać przez 10 minut, po tym czasie pokazujemy się jacy jesteśmy w rzeczywistości.
• Stwórz warunki, aby osoba, z którą rozmawiasz poczuła się swobodnie, a potem sprawdź, odchylenia w zachowaniu.