AI w banku. Jak nauczyć technologię rozmawiać z klientem?

Partnerem odcinka jest ING Bank Śląski, który testuje asystenta AI w bankowości dla firm, w modelu „AI jako pierwsza linia + szybka ścieżka do człowieka”.

Jak wdrożyć asystenta AI w banku, który obsługuje miliony klientów biznesowych i nie zepsuć NPS-u na poziomie 65 punktów? W najnowszym odcinku programu Technologicznie Jarosław Kuźniar rozmawia z Joanną Więcek, Dyrektorką Cyfrowej Bankowości Biznesowej w ING Polska, która budowała osobowość, granice i standardy jakości bankowego asystenta AI.

To rozmowa o tym, że technologia jest tak dobra, jak rozmowy, którymi ją nakarmiono. ING pominęło fazę botów i przeszło z czatu z pracownikiem do asystenta AI, bo pilot zadziałał tak dobrze, że nie było sensu robić zbędnego kroku. Jak wygląda “staż” nowego pracownika-algorytmu? Dlaczego archetyp mędrca i bohatera trafia do klienta biznesowego lepiej niż lista FAQ? I kiedy asystent sam mówi: “nie dam rady - przekazuję cię do człowieka”?

Z tego odcinka programu Technologicznie dowiesz się:

- Dlaczego ING pominęło fazę botów i od razu wdrożyło asystenta AI dla klientów?

- Jak zbudować osobowość bota, żeby nie zepsuć satysfakcji klientów mierzonej od lat?

- W jakich trzech sytuacjach asystent sam decyduje o przekierowaniu do człowieka?

- Dlaczego w zespole budującym AI znaleźli się socjolog i psycholog?

- Gdzie kończy się rola technologii i dlaczego człowiek w bankowości biznesowej jest nadal niezastąpiony?

Masz pytanie do ekspertów? Możesz je zadać tutaj: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://tally.so/r/npJBAV ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

W aplikacji Voice House Club m.in.:

✔️ Wszystkie formaty w jednym miejscu.

✔️ Możesz przeczytać lub posłuchać.

✔️ Transkrypcje odcinków Serii in Brief z dodatkowymi materiałami wideo.

Dołącz: ​​⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://bit.ly/VoiceHouseClub ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Znajdziesz nas też:

🍏 Apple Podcasts: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://bit.ly/TechnologicznieApple ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/voicehousepodcast/⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

LinkedIn: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/company/voicehouse⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/voicehousepodcast⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

X: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://x.com/voice_house ⁠https://x.com/voice_house ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Strona WWW: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://voicehouse.co ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

📩 Chcesz nagrać z nami podcast lub nawiązać współpracę? Napisz: [email protected]

#technologicznie #technologia